華數電視業務取消辦理指南

一、必備材料與基礎流程

1. ?身份證明文件?
   需攜帶開戶人身份證原件，若委托他人代辦需提供雙方身份證原件及書面授權書?。

2. ?設備歸還要求?
   必須歸還完整機頂盒（含電源線、遙控器、三色線、智能卡等配件），缺失配件可能影響辦理進度或產生賠償費用?。2024年起部分地區試點設備內置化方案，若為新型一體化設備需確認是否需要返還?。

   

3. ?費用結算?
   需繳清歷史欠費及當月使用費，支持支付寶/微信線上繳費。2025年部分地區推出停機狀態下恢復賬戶有效性服務，需補繳停機期間基礎服務費后辦理?。

二、辦理方式與操作細節

• ?線下營業廳辦理?
  攜帶材料至最近華數營業廳完成：填寫《業務終止申請表》→設備檢測→費用結算→領取注銷憑證。建議避開月初高峰期（每月1-5日為系統結算期）?。

• ?線上預審通道（試點地區）?
  通過華數APP上傳身份證照片、設備序列號照片（位于機頂盒底部），預審通過后郵寄設備至指定網點，3個工作日內完成審核?。

三、特殊場景處理方案

1. ?設備遺失處理?

   • 遙控器/線材缺失：按公示價格賠償（遙控器40-80元、高清線15元）
   • 主機丟失：支付設備折舊費（原價30%-50%）?

2. ?異地辦理服務?
   非開戶地用戶可通過視頻認證辦理：通過華數官方視頻平臺進行人臉識別→簽署電子協議→設備郵寄注銷。2025年起支持全國跨區業務通辦?。

四、替代方案：報停服務

短期無需使用可選擇報停：

• ?有效賬戶報停?：即時生效，保留賬戶6-12個月，恢復時免開戶費
• ?停機賬戶恢復?：需補繳停機期間基礎服務費（10-20元/月）?

五、政策背景與行業趨勢

廣電總局2025年推行設備簡化政策，新型插入式微型機頂盒已批量部署，支持三模遙控器操作。預計2026年全面實現機頂盒內置化，未來注銷流程將簡化為系統遠程操作?。

六、常見問題速查

• ?憑證保存?：注銷回執需保留至下月賬單周期結束
• ?費用異議?：撥打96596客服熱線申請費用復核
• ?教育專享服務?：曾開通云課堂服務的用戶，注銷后仍可通過獨立賬號訪問教育資源?