小孩亂按電視扣費是否可以退款,需視具體情況而定。
根據我國法律規定,八周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人,其實施的民事行為一律無效,需要由其法定代理人代理實施民事法律行為。所以如果是不滿八周歲的小孩點播電視扣費,通常是可以退款的。
如果小孩在八周歲以上,屬于限制民事行為能力人,其進行的與年齡、智力相適應的民事法律行為是有效的;但如果是超出其年齡、智力范圍的大額消費,例如點播電視產生了較高的費用,其法定代理人可以通過與相關服務提供方協商或法律途徑主張退款。
在實際操作中,家長可以先與電視服務提供商(如電信、移動、廣電等)的客服聯系,說明情況并提出退款要求。部分情況下,客服可能會要求家長提供一些證據,如小孩誤操作的相關證明等。如果與客服協商無果,可以進一步向消費者協會等相關機構投訴,或通過法律途徑維護自身合法權益。
同時,為避免類似情況再次發生,家長可以采取一些措施,如設置電視消費密碼、限制小孩對電視的操作權限等。此外,平時也應教育小孩正確使用電子設備,避免誤操作導致不必要的費用支出。
以下是一些真實案例供參考:
- 2023 年 10 月 10 日《平頂山日報》報道,市民趙先生的孩子(學齡前)手持電視遙控器誤點電視頁面,訂購了一款月扣費 29 元的產品服務。在市 12345 民呼必應中心的干預下,已訂服務被取消,已扣款項原路退回。
- 2023 年 6 月 19 日黑貓投訴上的案例,一位用戶稱其 8 歲的小孩在 2020 年 6 月誤點了蘇州有線電視的一個動畫片,蘇州有線當月即開通了一個 “炫力動漫” 頻道,每月扣費 29 元,且 36 個月都未收到任何確認短信或扣費帳單。用戶投訴后,蘇州有線退還了所有扣費。
- 2021 年 6 月 1 日黑貓投訴上的案例,用戶稱家里小孩誤操作中國電信電視導致扣費,在向中國電信客服投訴后,最終獲得了退款。