有線電視停用辦理涉及多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需根據(jù)服務(wù)商政策、設(shè)備狀態(tài)及用戶需求靈活處理。以下是具體操作指南及注意事項(xiàng)：
一、辦理途徑與流程對(duì)比
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?線上辦理?（適合短期停機(jī)或設(shè)備齊全用戶）
- 客服電話：撥打服務(wù)商熱線（如963999、96956等），提供身份證號(hào)、地址等信息完成報(bào)停。
- 手機(jī)渠道：通過官方APP或微信公眾號(hào)（如“江門廣電網(wǎng)絡(luò)”）提交停機(jī)申請(qǐng)，部分服務(wù)商要求上傳證件照片。
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?線下辦理?（適合長期停機(jī)或需設(shè)備退還用戶）
- 攜帶材料：機(jī)主身份證原件、代辦人身份證（非本人辦理需提供）、機(jī)頂盒全套設(shè)備（含遙控器、連接線等）。
- 流程說明：填寫停機(jī)申請(qǐng)表→結(jié)清費(fèi)用→領(lǐng)取停機(jī)憑證，停機(jī)次月生效。
二、費(fèi)用清算與設(shè)備處理細(xì)則
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?費(fèi)用計(jì)算規(guī)則?
- 停機(jī)當(dāng)月若使用≥15天，需支付整月收視費(fèi)；不足15天則免收。
- 存在歷史優(yōu)惠活動(dòng)（如套餐捆綁）時(shí)，可能需補(bǔ)繳差額費(fèi)用。
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?設(shè)備回收要求?
- ?必須退還?：高清機(jī)頂盒、智能卡、電源線等配件，遺失需按價(jià)賠償（如東方有線明確設(shè)備遺失按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)補(bǔ)繳）。
- ?保留建議?：短期停機(jī)（1年內(nèi)）可暫存設(shè)備，避免重復(fù)開通時(shí)二次領(lǐng)取。
三、停機(jī)場(chǎng)景的特殊處理方案
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?搬家遷移?
- 帶設(shè)備到新地址辦理遷移手續(xù)，需支付移機(jī)費(fèi)（地域政策差異較大，如惠州遷移免費(fèi)，部分城市收費(fèi)50-100元）。
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?套餐未到期停機(jī)?
- 簽訂優(yōu)惠協(xié)議用戶需先解除合約，可能產(chǎn)生違約金（一般為剩余費(fèi)用20%-30%）。
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?欠費(fèi)停機(jī)恢復(fù)?
- 分機(jī)欠費(fèi)超1年自動(dòng)轉(zhuǎn)為停機(jī)狀態(tài)，需到營業(yè)廳補(bǔ)繳費(fèi)用后重新開通。
四、地域政策差異提醒
- ?停機(jī)時(shí)限?：廣東允許最長停機(jī)3年，江蘇要求停機(jī)超1年需重新開戶。
- ?恢復(fù)限制?：上海規(guī)定停機(jī)超1年需重新安裝設(shè)備，河北支持線上自助復(fù)機(jī)。
五、高頻問題預(yù)案
- ?Q：停機(jī)后能否保留原有套餐？?
A：停機(jī)期間套餐凍結(jié)，復(fù)機(jī)后自動(dòng)恢復(fù)（套餐停售的需重新選擇）。 - ?Q：副機(jī)是否同步停機(jī)？?
A：主機(jī)停機(jī)時(shí)所有分機(jī)同步停用，不可單獨(dú)保留。
建議優(yōu)先通過官方客服確認(rèn)屬地政策，避免因信息滯后導(dǎo)致設(shè)備損失或額外費(fèi)用。對(duì)于涉及設(shè)備退還的長期停機(jī)，建議現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)簽署書面確認(rèn)單，留存服務(wù)回執(zhí)作為憑證。